Pravilnik o pritožbah

Vaši spomini so za nas pomembni, prav tako pa tudi vaša izkušnja. Zavezani smo, da pri vsakem naročilu zagotavljamo najvišjo raven storitev.

Če nekaj ni izpolnilo Vaših pričakovanj, želimo to slišati. Vsako pritožbo obravnavamo kot priložnost, da stvari uredimo in izboljšamo svoje delo.

Kako podati pritožbo

Najhitrejši način za rešitev kakršne koli težave je, da se neposredno obrnete na našo ekipo. Dosegljivi smo prek:

• E-pošta: hello@eachmoment.co.uk

Da bomo lahko Vašo pritožbo preučili čim hitreje, prosimo navedite:

• Vašo številko naročila (na primer SI-12345)
• Ime in e-poštni naslov, uporabljen pri oddaji naročila
• Jasen opis težave, po potrebi s fotografijami ali posnetki zaslona

Kaj sledi

Vsako pritožbo obravnavamo resno in Vas bomo na vsaki stopnji obveščali:

• Prejem Vaše pritožbe si bomo prizadevali potrditi v 2 delovnih dneh.
• Zadevo bomo temeljito preučili in si prizadevali, da Vam podamo popoln odgovor v 14 delovnih dneh.
• Če je Vaša pritožba zapletena in potrebujemo več časa, Vam bomo pojasnili razlog in Vas obveščali, dokler ne bo rešena.

Kako stvari uredimo

Kadar je napaka na naši strani, bomo z Vami poiskali pošteno rešitev. To lahko vključuje ponovno obdelavo Vašega gradiva, delno ali celotno vračilo zneska za prizadeto storitev ali drugo rešitev, dogovorjeno z Vami. Vaše pravice so v celoti opisane v našem Pravilniku o vračilih.

Če še vedno niste zadovoljni

Če z našim prvotnim odgovorom niste zadovoljni, nam to sporočite in zahtevajte, da Vašo pritožbo pregleda višji član naše ekipe. Vaš primer bomo ponovno proučili in Vam znova odgovorili.

Vaše pravice potrošnika

Kot potrošnik imate pravice v skladu z zakonodajo o varstvu potrošnikov v Vaši državi. Če Vaše pritožbe ne moremo rešiti Vam v zadovoljstvo, imate morda pravico, da jo predložite nacionalnemu organu za varstvo potrošnikov ali organu za alternativno reševanje sporov (ARS). Z veseljem Vam bomo zagotovili vse informacije, ki jih za to potrebujete.

Naši kontaktni podatki

Pritožbe obravnava:

Each Moment Ltd Company number 12143457 8 City Road Norwich, NR1 3AL United Kingdom E-pošta: hello@eachmoment.co.uk